心を掴む話し方

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回までのおさらい

理学療法士として副業を開始したかずみょん。
無事に自費での施術を提供するようになりました!!
副業を開始して半年で3万円ほど稼げるようになりました。
普段の病院勤務と違って、施術以外のことが大切と分かったが……

あなたは直感で「この人話しやすい!」「この人とは合わないな」ってことありませんか?
今日はリピートに大きくかかわる「ペーシング」についてお話します!!

ーシングって何??

ペーシングとは、相手との信頼関係を構築するためのコミュニケーションスキルです!!
って言っても何をするものなの?って感じでした……

まずは難しい言葉で
①バックトラッキング

②ミラーリング

③マッチング

言葉よりも意味をしっかり理解して使えるとコミュニケーション能力アップ!!

ックトラッキングってなに??

簡単に言うと「オウム返し」です!!

例えば「歩いていると痛くなるんです・・・」に対しては「歩いていると痛くなるんですね・・・」
「ゴルフができるようになると嬉しい。」に対しては「ゴルフができるようになると嬉しいんですね!」

こんな感じで、相手の言った言葉を真似します。
そこに共感をしたりして、相手の気持ちをしっかり確認します。

気屋さんで例えると

「パソコンが欲しいです!動画作成をしたくて、ちょうどいいパソコンを探しています!他にはホームページも作って、持ち運びできるパソコンが欲しいです!!」

って言って「これです!」って言われるより

「動画とホームページが作れて持ち運びができるパソコンですね!これです!」

って言われた方が話を聞いてくれた感じがしませんか?
どっちの店員さんから買いたいと思いますか?
私は後者の方から買いたいと思います!!
まず、初回の問診ではこのようにして話をしていきました。

②ミラーリングってなに??

ミラーリングとは、相手の身振りを鏡のように真似します。

例えば相手の「座り方」「姿勢」「身振り」「手振り」「表情」など!!

姿勢が悪い人が相手なら、自分も姿勢を悪く。
姿勢がいい人が相手なら、自分も姿勢をよく。
相手が目を見て話すなら、自分も目を見て話す。
相手が遠くを見ているなら、自分も遠くを見る。

このように、何気ない共通点を作ることで、相手に親近感や安心感をもってもらえます。
注意では、さりげなく真似するのがポイント!!
やりすぎると不快にさせることもあるので友人や後輩で練習してみてください!!

③マッチングってなに??

マッチングとは、相手の声のトーンや話すテンポ、ボリュームを合わせて話します。
話のペースや口調をあわせることで、「ペースに合わせて話せて相性がいい。」と認識して信用してくれます。※悪用厳禁!!笑

まずは、言葉のペースや間の取り方を合わせて話をしていきます。
例えば、
早口で元気にたくさん話をするお客様なら、自分も早口で元気に話す。
落ち込んでゆっくり話すお客様なら、自分も落ち込んでゆっくり話す。
このように、話のペースを合わせることでお客様との信頼関係を結びやすくなります。

結果として施術を繰り返し受けてくれます。

こんなの施術者の考えじゃない。
施術をする人間なら、技術で勝負しなさい。
って思う人もいると思いますが

私はまったくそんなこと思いません!!!!!!!

だって、1回の施術で人間の身体を完全に変えるのは不可能だと思っています。
さらに、信頼できない人からセルフケアを伝えられて、だれが実行しますか?

それなら、初回で信頼関係を作って、セルフケアを伝えたり、定期的に施術できたほうが身体が変化します。
つまり、

初回のペーシングで上手くいく=信頼関係を作る=身体が変わる=リピート

に繋がっていきます。

初回の話すタイミングがかなり大切になってきますが、練習次第で相手の反応が変わってきます!!
リピートに困っている人はぜひ、真似してみてください。

次回は売上を増やすためのマインドや自分の変化を伝えます!!
関わってくれる皆さんが安心して真似できるような情報をお伝えしていきます。

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